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二級標題

，作者：Eva Short，譯者：火火醬，Odaily經授權轉載。

現在，這些問題比以往任何時候都要更加突出；COVID-19大流行不僅加速了數字技術的發展，而且還突然將其推上了風口浪尖。世界經濟論壇的數據顯示，86%的聯合國成員國通過互聯網來更新COVID-19的最新進展。

二級標題

全球各國政府都紛紛將市政服務轉移到網上，方便公民在減少非必要社交活動的基礎上，獲得必需的公共服務。在如此緊迫的形式之下，各國如何確保始終以合乎道德規範的方式提供並開展其服務呢？

二級標題

荷蘭：概況

據2019年歐盟電子政務基準顯示，荷蘭數字政務服務的可用性為100%，數字政務的移動友好度為90%，在線數字政務服務的採用率為80%，該比例遠高於歐盟57%的平均水平。

二級標題

在荷蘭政府內部，由內政部和王國關係部（BZK）負責開發和監督這些數字服務。

總的來說，擁有DigID的荷蘭公民可以訪問650個不同的服務提供商。 DigID對公民來說並不是強制性的，但如果需要訪問線上政府服務的話則需要使用DigID。該服務的使用率很高：在荷蘭1710萬人口中，約有1400萬人（超過總人口的80%）擁有DigID。

二級標題

麥肯錫全球研究所（McKinsey Global Institute）2019年的一項研究顯示，增加對政府服務的數字訪問可以促進國家經濟增長3%至13%。但是，這一比例是建立在線上政務服務高采用率的基礎上的，而研究表明，採用率的高低取決於公眾信任水平的高低。

顯然，荷蘭並不需要擔心採用率的問題，但要想維護公眾信任卻不那麼容易，需要所有人齊心協力地促進道德實踐，從而維護並提高公眾信任度。

二級標題

在這滿是猜忌的世界中培養信任感

數字政府創新預算項目的負責人塞巴斯蒂安·凡·倫特倫（Sebastiaan van Lunteren）告訴TNW，重視“以人為中心”是維持信任的關鍵。

同時，他還指出，信任是極為重要的，公眾對公共機構信任度的下降可能會帶來災難性的影響。 COVID-19誤導性信息的流傳，以及錯誤信息和不實信息的增加，是侵蝕公眾信任的不良副作用之一。

有時候，我們可以通過一些較為直接、簡單的方法來促進公眾信任：例如，BZK曾發起過一項開放數據倡議，主張用於數字服務的大部分代碼，包括荷蘭的COVID-19接觸者追踪應用程序，都是開源的，可以從GitHub上進行下載。在項目初期，選擇開源且開放的工作方式能夠幫助我們直面來自隱私專家和技術人員的批評，這一點非常重要：“如果你想要建立信任的話，就必須透明”。

BZK與全國各地的圖書館合作，為讀寫能力較低的人提供學習讀寫方面相關數字技能的機會。該合作旨在確保殘疾人具備使用數字政府應用程序和服務所需的必要技術。

二級標題

在即將到來的TNW2020大會上，BZK的代表將進行30分鐘的演講，更加詳細地討論與數字政務相關的道德規範問題。

這種無縫體驗同樣也可以提高公民信任度，因為公民對數字政府的渴望也反映在他們對商業電子商務模式的渴望上。他們希望能夠獲得像谷歌和Facebook等“大科技”公司一樣的便利性和易用性，以及可靠且透明的道德規範。

二級標題

凡·倫特倫表示：“他們的要求是非常合理的，因為我們生活在一個數字技術如此發達的社會，所以這一訴求是完全可以實現的。”